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1 售后服務
本著精良服務、快速及時的精神，以認真、積極、熱忱的態(tài)度，不斷改進服務方法，努 力提高服務水平，確保系統(tǒng)的正常、穩(wěn)定運行。我公司實行24小時熱線服務，及時幫助用戶解決 疑難問題；對緊急問題實行12小時響應制。 培養(yǎng)系統(tǒng)管理員 系統(tǒng)試運行期間，我公司負責為貴院培訓1-2名系統(tǒng)維護人員； 現(xiàn)場支持 本著"以人為本、引領需求"的宗旨，我公司實行24小時熱線服務，及時幫助用戶解決疑難問 題；對緊急問題實行12小時響應制； 電話咨詢 免費提供不間斷的電話支持服務，解答用戶在系統(tǒng)使用、維護過程中遇到的各類問題，及時 提出解決問題的建議和操作方法； 遠程在線診斷和故障排除 對于電話咨詢無法解決的問題，我公司工程師經(jīng)用戶授權可通過電話遠程登錄到用戶網(wǎng)絡系 統(tǒng)進行免費的故障診斷和故障排除； 重大技術問題處理 對重大的技術問題，我公司將協(xié)調組織技術專家小組進行處理，以確保系統(tǒng)的正常運行； 售后服務范圍 1.1 免費服務范圍 1）原有系統(tǒng)的錯誤糾正，以及因系統(tǒng)錯誤而造成的程序更新； 2）自系統(tǒng)安裝之日起一年內的免費服務期間的技術支持和維護服務； 3）雙方共同認可的原有系統(tǒng)的缺陷修改。 1.2 有償服務范圍 1）增加新的或替換不同型號的檢驗儀器，如尿液分析儀； 2）因科室業(yè)務發(fā)展需要，而對原有系統(tǒng)進行的程序修改和功能增加； 3）針對客戶個性化需求，進行產(chǎn)品按需定制，如增加個性化報表，其他相關系統(tǒng)接口開發(fā)、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等服務； 4）由于醫(yī)院業(yè)務流程的變化而不能根據(jù)系統(tǒng)設置進行調整所造成的程序修改； 5）由于醫(yī)院服務器、網(wǎng)絡等設施調整而進行的數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)庫更換或服務器重新安裝等； 2 售后服務方式 電話技術支持：主要是產(chǎn)品咨詢、使用方法、操作指導等，實時解答軟件使用過程中客戶的各種的疑難問題。 遠程聯(lián)機維護：使用遠程控制技術，實時指導或解決系統(tǒng)運行中的各類問題。 現(xiàn)場維護服務：在不能通過電話技術支持和遠程聯(lián)機維護解決問題的情況下，由公司安排技術人員到現(xiàn)場解決問題。 客戶培訓服務：包括軟件操作培訓、系統(tǒng)管理員培訓、系統(tǒng)業(yè)務知識的培訓等。 3 人員培訓服務 針對實際情況，我們將對兩類人員進行培訓： 初級培訓：針對在今后將從事與信息管理系統(tǒng)相關工作的工作人員進行，內容主要為信息管理系統(tǒng)應用軟件使用培訓； 網(wǎng)絡管理人員培訓：主要針對信息管理系統(tǒng)絡中心的管理人員，由于他們的責任重大，所以必須進行較為全面的培訓，內容主要為信息管理系統(tǒng)應用軟件維護的培訓。 在詳細設計階段，我們將給出詳細的人員培訓計劃書，計劃書的內容包括培訓對象、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓地點、培訓費用等。 |
